“Coluna Comunicação em Foco”: O cliente não quer só preço, ele quer respeito. Sua marca entrega isso?

Se você ainda acha que a única forma de ganhar o cliente é canibalizando a sua margem de lucro e brigando pelo centavo mais barato, tenho uma péssima notícia: você está jogando o jogo de quem vai quebrar em breve.

O mercado mudou. É claro que o bolso manda, mas o “novo luxo” do consumo não está na etiqueta de desconto; está em como o cliente se sente quando fecha negócio com você. Em um mundo onde todo mundo vende quase a mesma coisa pelo mesmo valor, o verdadeiro diferencial se resume a uma única palavra que nenhuma promoção consegue comprar: respeito.

O cliente cansou do bombardeio de ofertas que, na verdade, são armadilhas. Ele cansou de marcas que fazem um carnaval para vender, mas na hora em que o produto dá defeito, jogam o consumidor em um limbo de atendimento automatizado, conversando com um robô de WhatsApp que repete frases prontas em um looping infernal. O preço baixo não compensa a humilhação de um pós-venda inexistente.

Hoje, respeitar o cliente significa tratar a inteligência dele com a dignidade que ela merece. Significa ter um preço transparente, sem a famosa “taxa surpresa” ou letras miúdas no rodapé. Significa treinar a sua equipe para dar atenção genuína para quem entra na loja com um problema, e não apenas para quem está com o cartão de crédito na mão.

As empresas que estão liderando o mercado e fidelizando clientes não são necessariamente as que queimam preço na internet. São aquelas que entenderam que o valor de um produto vai muito além do que está escrito na nota fiscal. O público desenvolveu um faro cirúrgico para empresas que só querem o seu dinheiro; nós cheiramos o desespero de longe. Por outro lado, quando encontramos uma marca que joga limpo, que humaniza o atendimento e cumpre o que promete sem burocracia, o preço vira mero detalhe. Nós pagamos mais por paz de espírito.

Se você quer que o seu negócio sobreviva à era da concorrência desleal, pare de brigar apenas pelo menor preço. Comece a brigar pelo melhor atendimento.

O consumidor de hoje pode até ser atraído pelo desconto, mas ele só fica pelo respeito. E, acredite, no cenário atual, tratar o cliente como gente de verdade virou o artigo de luxo mais valioso do mercado.

 Se você quer que o seu negócio sobreviva à era da distração e da inteligência artificial, faça o básico bem-feito. Tire a maquiagem do seu marketing. Pare de tentar parecer uma multinacional intocável e comece a parecer um vizinho confiável.

O consumidor de hoje não quer que a sua empresa seja perfeita. Ele quer que ela seja honesta. E, acredite, no cenário atual, a honestidade virou o artigo de luxo mais valioso do mercado.

Priscila Dalsasso, especialista em marketing e branding

@pridalsassomkt

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